Gevonden worden en gasten terugzien (gratis e-learning)

Je Google Bedrijfsprofiel

Stap 1 van 5

Zoekt iemand je zaak op Google, dan ziet hij je Bedrijfsprofiel met openingstijden, foto’s en reviews. Het profiel is gratis. Zorg dat het klopt:

Actuele openingstijden, ook op feestdagen
Recente foto’s van je zaak, je gerechten en je terras
Een link naar je menukaart en naar online reserveren
Een reactie op reviews

Reviews

Stap 2 van 5

Reageer op reviews, kort en persoonlijk. Bij kritiek: bedank, erken wat er misging zonder in discussie te gaan, en nodig de gast uit om contact op te nemen. Je reactie lezen ook toekomstige gasten.

De ACM zegt het zo: gebruik alleen echte reviews en geef duidelijk aan wanneer ervoor betaald is. Zelf reviews schrijven of kopen valt daar dus buiten.

Een gast schrijft dat het eten lauw was. Wat is de beste reactie? Uitleggen dat het die avond erg druk was Bedanken, erkennen dat het niet goed was en uitnodigen om contact op te nemen Niet reageren, dan valt het minder op

Bekijk het antwoord

Bedanken, erkennen dat het niet goed was en uitnodigen om contact op te nemen

Je laat zien dat je het serieus neemt, zonder excuses die als smoes klinken. Het gesprek over een oplossing voer je buiten de review.

Mailen aan gasten, binnen de regels

Stap 3 van 5

Volgens de ACM heb je voor reclame per e-mail vooraf toestemming nodig. Die toestemming is een bewuste keuze van de gast, geen vooraf aangevinkt vakje. Je moet hem tot vijf jaar na verzending kunnen bewijzen.

Bestaande klanten mag je ook zonder die toestemming mailen over producten of diensten die te maken hebben met wat ze eerder kochten. In elk bericht staat een snelle, gratis manier om je af te melden, en het is duidelijk dat het van jou komt.

Iemand vulde je contactformulier in met een vraag. Mag je hem daarna je nieuwsbrief sturen? Ja, hij heeft zijn e-mailadres gegeven Alleen als hij daar bewust voor gekozen heeft Ja, als er een afmeldlink in staat

Bekijk het antwoord

Alleen als hij daar bewust voor gekozen heeft

Een vraag stellen is geen keuze voor reclame, en hij is ook nog geen klant. Vraag apart of hij je nieuwsbrief wil, met een vakje dat standaard uit staat.

Reserveren

Stap 4 van 5

Laat gasten op je eigen website reserveren, ook buiten openingstijden. Stuur een bevestiging en een herinnering, zodat de gast weet waar hij aan toe is en op tijd kan afzeggen.

Gebruik je een reserveringsplatform, kijk dan wat het per couvert of per maand kost en wie de gegevens van je gasten mag gebruiken.

Aan de slag

Stap 5 van 5

Hoe staat het bij jou? Mijn Google Bedrijfsprofiel is actueel Ik reageer op reviews, ook op kritiek Gasten kunnen op mijn eigen website reserveren Ik mail alleen gasten die daar bewust voor kozen, of bestaande klanten met een afmeldlink